FAQ – Chinese
如何使用TinBids
什么是TinBids
TinBids是一个易于使用的特色拍卖网站，其从创建之初就专为烟斗收藏者和烟草爱好者设计。
TinBids 如何运作
TinBids的运作方式与其他传统拍卖网站类似，它将买家和卖家聚集在一起，所售物品由用户提供。拍卖结束时出价最高者胜出。卖家可选择“立即购买”和“保留价”选项。
注册需要付费吗？
不需要，用户注册是免费的！
我如何在TinBids上赚钱?
很简单。当您的物品售出，我们会将扣除费用和佣金后的款项支付给您。物品售出后，将收取0.99美元的上架费以及18.5%的佣金。更多详情请查看我们的条款与条件。
如果我需要帮助的话如何联系你们？
电子邮件客服的工作时间为美国东部时间周一至周五上午8点至下午5点，周六上午10点至下午3点。您也可以拨打客服热线(833) 781 – 6242并留言。请耐心等待，我们会在24小时内回复。提及拍卖相关问题时，请附上拍卖编号。
关于帐号
使用TinBids需要达到什么年龄？
TinBids要求所有用户至少年满21岁。创建账户时，您需确认自己至少21岁。
为什么要在用户资料中添加PayPal账户？
这是我们向您支付款项的方式。当您的物品售出，我们会将款项支付到您的PayPal账户。
我可以在TinBids上卖什么？
TinBids是烟斗收藏者和爱好者的拍卖网站。您可以列出拍卖的物品包括烟斗、打火机、烟斗配件，当然还有烟斗烟草。
TinBids上禁止售卖哪些物品？
TinBids禁止销售电子烟和大麻产品。香烟仅在作为收藏用途时可接受售卖。
我所在的州不允许我在线购买烟草，这里情况会不同吗？
很遗憾，不会。如果您居住在华盛顿州、犹他州、南达科他州、缅因州、佛蒙特州或阿肯色州，烟草产品无法发货给您。因此，您不允许在本网站竞拍烟草产品。不过，您可以竞拍非烟草产品，如烟斗和配件。
如果我不住在美国，可以在TinBids上购买物品吗？
可以，大多数国家都提供国际邮寄服务。买家有责任遵守海关和当地规定。
我收到账户被暂停使用的消息，为什么会这样？
用户账户可能因以下原因被暂停或取消：买家未支付所赢物品的款项；卖家拒绝邮寄已售出并收款的物品；用户表现出不专业、无礼或好斗的行为，TinBids自行判断其对网站构成风险；任何违反我们的条款与条件且可能对TinBids造成损害或风险的行为。
如果账户被暂停使用，如何恢复？
您可以发送电子邮件至compliance@tinbids.com，附上您的用户名和电子邮件，对暂停决定提出申诉。我们会审查所有事实，并通过电子邮件回复您。
我联系了客服但没有收到回复，为什么？
除了网站注册问题，客服仅面向注册用户提供服务。我们制定此政策是为了更好地服务客户。
拍卖
通用（面向所有人）
如何找到拍卖编号？
拍卖编号可在浏览器的地址栏中找到。对于iOS设备，只需点击地址栏，编号就会显示出来。
为什么有些拍卖的“立即购买”按钮不起作用？
如果 “立即购买”拍卖的出价超过了“立即购买”价格，该选项将不可用，拍卖将恢复为标准竞拍拍卖，出价最高者为物品的获胜者。
什么是“保留价”拍卖？
卖家可能会为具有特定价值的物品设置保留价，不希望以低于该金额的价格出售。此外，他们可能希望通过不透露该价格来鼓励竞拍，就像“立即购买”拍卖那样。
有些物品显示为“寄售拍卖”，这是什么意思？
含有烟草的物品必须寄售给TinBids才能列出销售。所有其他物品，例如烟斗，则无需寄售。
你们的寄售流程是怎样的？（可放在卖家部分）
我们的流程很简单。与我们寄售物品的操作和列出其他物品一样，不同之处在于，系统会提示您授予TinBids权限，让我们以寄售方式为您出售物品。潜在买家会看到您的物品列为“TinBids寄售” 。
卖家
如果我的产品没卖出去，也需要支付费用吗？
不需要，上架费和佣金只有在卖出的情况下才收取。
如果物品没卖出去，我可以重新上传吗？
可以。您可以根据需要多次重新上传物品，直到售出为止。
如何重新上传我的拍卖品？
如果您的物品未售出，您可以使用 “重新上传”按钮快速重新列出。前往“我的已结束拍卖”，选择您想要重新上传的拍卖。您需要单独上传照片。
如果买家不付款，我该怎么办？
如果买家未支付所赢物品的款项，我们会向他们发送电子邮件，提醒他们完成交易。如果4天后仍未付款，卖家可自行决定将该物品作为新拍卖重新列出，或取消交易并保留物品。未付款买家的账户将被标记，可能因未付款而被暂停或取消使用。
我可以设置拍卖只向国内买家发货吗？
不可以。TinBids是一个面向国际会员的开放市场。运费由买家支付，TinBids会为卖家提供国际运单，因此国内和国际发货没有区别。
如何取消拍卖？
您可以通过发送电子邮件至support@tinbids.com提出取消请求。请说明取消原因，以便我们进行适当分类。
我打算在TinBids上出售的所有物品都必须寄售吗？
不需要。寄售仅适用于烟草产品。
为了寄售，我需要把物品寄给你们吗？
不需要。物品由您保管，您负责将其寄给买家。
如果我不住在美国，可以在TinBids上出售物品吗？
目前不支持非美国卖家列出物品进行销售。这是由于运输软件的限制。不过，我们正在寻找解决方案，未来可能会对TinBids进行改进以支持国际卖家。敬请关注！
我想删除我的拍卖，该怎么做？
如果您决定不想出售物品，我们可应您的要求为您删除拍卖。
我上传的拍卖品被下架了，为什么？
如果出现以下任何情况，拍卖品可能会在无预警的情况下被移除：烟草产品未正确寄售给TinBids进行销售；拍卖品违反了我们条款与条件的任何部分；拍卖品对TinBids、我们的合作伙伴或用户构成潜在风险。
买家
我赢得拍卖后， 有多少预留付款时间？
买家应在赢得拍卖后的4天内付款。如果4天后仍未收到付款，卖家有权取消交易并重新列出物品。
如果我不支付赢得物品的款项会怎样？
未付款的买家将收到“最后通知”电子邮件，提醒他们支付所赢物品的款项。如果24小时内仍未收到付款，该拍卖将被视为无效。未付款买家的账户将被标记，买家将收到电子邮件通知其账户可能被暂停。再次违规将导致未付款买家的账户被暂停或取消。TinBids不容忍未付款买家。
我赢得了一件物品，但现在我不想要了，可以取消中标出价吗？
中标后，您不能取消出价。出价即构成购买该物品的具有约束力的合同，这在我们的条款与条件中有明确规定。
我不小心对一件物品出价了，可以取消吗？
我们设计TinBids时，确保用户不会无意出价。输入出价金额后，买家必须两次确认出价，出价才会被录入。最终确认会提醒买家，出价一经提交不得撤回。出价是买家和卖家之间具有约束力的合同，出价一经提交不得撤回。
运输
通用
谁支付运费？
运费由买家在拍卖结束时支付。运费金额显示在正在进行的列表中。
运费是多少？
卖家在列出拍卖时，根据所售物品设定运输等级。价格由美国邮政服务决定。国际运费因国家而异。如果您有疑问或想了解您感兴趣物品的运费估算，请发送电子邮件至support@tinbids.com联系我们。
卖家
我怎么知道什么时候可以把物品寄给买家？
您将收到TinBids的自动电子邮件通知，告知您的物品已售出，随后会收到我们的另一封电子邮件，通知您已收到付款。
我卖了一件物品，但没有给买家的运单，这是什么意思？
一些国家存在美国邮政服务施加的运输限制。如果您收到此消息，说明您的买家居住在其中一个国家。我们会为您提供带有报关单和实际运费的运单。请发送电子邮件至support@tinbids.com，我们会将运单转发给您。
我的物品装不进小号平邮盒，该怎么办？
我们的运单也适用于普通包装。如果您的物品，如100克的锡罐，装不进小号平邮盒，您可以使用能容纳该物品的普通包装。运费不会改变。
我设定了小号平邮盒的运费，但我的物品装不进这个尺寸的盒子，该怎么办？
运费是为方便买家估算的，若您的物品装不进小盒子，您可使用普通包装，并使用我们提供的运单。美国邮政服务会进行必要的调整。
我可以合并物品以节省国际运费吗？
这并非总是可行。TinBids上的物品由用户提供，所以可能一位卖家有几件物品拍卖，而另一位卖家只有一件物品拍卖。如果您对竞拍多件物品合并运输的可能性有疑问，请发送电子邮件至support@tinbids.com，我们会为您查询。
买家
会提供运单吗？
会的。拍卖结束时，卖家可选择打印运单。
我什么时候能收到我赢得的物品？
卖家有7天时间将物品寄给您。我们设定这个时间是考虑到信用卡处理流程，不过通常时间会少于7天。
我的包裹延误或丢失了，TinBids会帮我追踪或查找包裹吗？
TinBids对任何包裹无所有权。我们只能为您提供追踪号码。收件人必须联系快递公司查询任何货物的状态。
我从同一卖家处购买了多件物品，你们能联系卖家让他们合并运输吗？
不，我们无法提供这项服务。
如果我寄售一件物品，还会有运单吗？
当然会有。寄件人地址将显示为TinBids。
寄售物品是从中心地点发货吗？
不是，寄售物品直接从列出它们的卖家处发货。
付款/退款
通用
你们接受哪些付款方式？
我们接受所有主要信用卡支付赢得的拍卖款项。由于PayPal的烟草政策，无法使用PayPal支付物品款项
卖家
我什么时候能收到钱？
一旦我们确认物品已交付给买家，就会分配款项。确认交付后，买家有3天时间接受包裹。如果买家对物品无异议，将在2 – 3个工作日内向卖家付款。此规则仅适用于国内运输。国际运输在确认发货后2 – 3个工作日内处理。
买家
我能对一件物品申请退款吗？
根据我们的条款与条件，所有销售均为最终销售。例外情况是，如果物品被卖家严重错误描述且与描述不符。买家在确认交付后的3天内可接受所购物品。在此期限之后，销售即被视为最终完成。
我从同一卖家处收到多件物品，是一起发货的。我能退还未使用的运费吗？
可以，我们很乐意退还任何未使用的运费。只需发送电子邮件至support@tinbids.com申请退款。我们会核实所购物品上的邮资，并退还任何未使用的部分。
我从同一卖家处购买了多件物品，但他是分开寄给我的。既然这些物品本应合并邮寄，我能退还运费吗？
对于已生成和处理的邮费，我们无法退还运费。
